Laut einer Umfrage ärgern sich viele Schweizer in Sachen Smartphones über die Roamingpreise, zu lange Kündigungsfristen und über Promotionen. Vor allem junge Kunden sind mit dem Roaming unzufrieden.

Die Schweizer Kund:innen sind mit ihren Natel-Abos und Prepaid-Angeboten im Allgemeinen grundsätzlich zufrieden, wie aus einer am Donnerstag publizierten Umfrage von Moneyland hervorgeht. Doch sei Roaming weiter zu teuer, so der Telekomexperte Ralf Beyeler in der Mitteilung. «Abos mit langen Mindestlaufzeiten sind ebenfalls ein Dauerbrenner», sagt er.

Insbesondere die drei grossen Mobilfunknetz-Betreiber würden noch viele Abos mit 12 und 24 Monaten Vertragslaufzeit vertreiben. Aus Kundensicht sei es erstaunlich, dass die Anbieter nichts gegen die schlechten Bewertungen tun würden, sagt Beyeler.

Gute Gesprächsqualität und Abrechnungen

Am zufriedensten zeigten sich die Befragten dafür mit der Gesprächsqualität sowie den Abrechnungen, gefolgt vom mobilen Internet und der Netzqualität sowie der Netzabdeckung und der Freundlichkeit der Mitarbeitenden.

Auffällig war in der Umfrage ausserdem: Die Zufriedenheit steigt mit zunehmendem Alter der Kundinnen und Kunden an. Die Altersgruppe zwischen 18 und 25 Jahren vergab eine tiefere Zufriedenheitsnote als etwa die 50- bis 74-Jährigen.

Keine Unterschiede beim Geschlecht

Keine nennenswerte Unterschiede bei den Zufriedenheitsnoten für die einzelnen Kategorien gab es hingegen zwischen Frauen und Männern, Stadt- und Landbevölkerung sowie der Deutschschweiz und der Romandie.

Nach Anbietern betrachtet eroberte Swisscom bei den drei grossen Anbietern dieses Jahr den Spitzenplatz. Auffallend ist aber, dass die günstigeren Angebote M-Budget Mobile und Wingo – beide ebenfalls mit Swisscom-Netz – noch etwas besser abschneiden. (sda/mal)